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【客户】【职场经验】-分四个阶段让客户忠诚你


发布时间:2020/10/25 15:37:11 浏览:248 次 来源:淘宝0信誉店铺出售购买平台 五八淘 wubatao.com 五八淘宝新店项目QQ交流群
逻辑使人思考,情感屈人行动,客户是凭感情买东西,但会用逻辑证明选择是对的,而这四个阶段会影响客户忠诚度。
一、深入了解客户心理;
二、将潜在的客户转化为销售对象;
三、重视客户的体验感;
四、成交
销售是贯穿于销售前、过程中以及售后,让客户拥有美好的体验成为忠诚用户,如何做到呢?
1、用心了解客户
深入的从心理和情感的角度理解客户群体,要了解每一类客户的需求,用什么与他们产生共鸣,以及如何与交谈才能达到良好的沟通效果。
2、个性化体验
影响一个潜在客户,使之成为新客户,并继续发展成为忠诚客户,用户体验是关键机会。想办法把实际的客户体验变成有个性和有意义的体验。
3、提高客户的满意度
提供个性化、跟踪服务等细节的关注,能够显著提高客户的满意度,在客户购买产品后打电话感谢或者写感谢信,能产生极好的反应。
4、赢得用户信任
没有任何产品或服务是完美的,需要掌握和了解自己公司的缺点,并针对消极的问题给予积极的解决方案,用事实和诚实创造信任。
5、有效实际的担保
找到客户可能不购买的理由,创建减轻这些担忧的有效担保,做出零风险承诺,打消客户的顾虑。
6、改变与客户的关系
销售者需要成为客户值得信赖的建言者、顾问和指导,引导客户达到他们期望的结果,改善客户的状况,从而建立良好的关系。
7、获得用户的推荐
推荐是所有业务中影响力最大,成本最低的业务增长,让客户成为产品的宣传大使,是最有力的宣传。
8、打造非凡时刻
给客户提供特权,享受奢华的福利,让其在体验中创造美好的回忆,从而产生情感上的链接,让客户想去告诉别人他的经历。
9、保持客户跟进
客户跟进的流程和程序是至关重要的,重点在于如何增加客户的复购率,远比找新客户要重要的多。
10、把每位客户当做会员般的对待
真心对待每一位客户,并帮其解决遇到的问题,为他们不断增加新的价值。
利用客户忠诚循环的四个阶段,为客户提供惊人、良好的体验,他将成为最忠诚用户。

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