阿里巴巴上访经验之谈：有理的，我们要坚持；无理的，我们也不应无理取闹

前两天，老白忙的马不停蹄，从早上一直弄到很晚才结束一天的工作，每天分享的时间不多，都是晚上的时候抽空写了一点，但是收获也是很丰富，认识了很多的朋友，也帮助了很多的商家解决了他们迫在眉睫的问题。

今天老白上午空了点，理了下这两天的上访情况，想和大家分享一个的话题：上访到底应该如何去，抱着什么样的态度去。

上访。其实同笼的说，老白觉得是一个贬义词，为什么呢？因为往往是因为政府的工作，或者企业的情况，通过别的方式无法得到满意的答案，所以才需要通过电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况、提出建议、意见或者投诉请求；当然，今天老白说的上访，还是指去阿里巴巴的总部进行上访处理电商卖家们的事宜，但是性质和中国公民去行政机关上访，是一样的道理。

这两天上访的案件有好几起，有被本田投诉售假的，有店铺被封后需要解封的，有被安佳投诉分装售假的，也有被施华洛世奇司法裁定投诉售假的。

四个案件，其实在线上的时候，都通过电话或者旺旺的形式联系了小二，全部都解决不了，给予的回复很坚决：无法支持撤销处罚，例如施华洛世奇司法裁定的那起案件：

法院或者相应机关出具的司法判决或者行政判决书，才可以支持撤销售假的违规。老白其实不是很清楚现在线上的小二是如何进行反馈的，但是他们反馈的效率和方式，另很多的商家都在苦苦等待，并且效果也很不好。

相同的申诉资料，通过线下上访的形式，这起施华洛世奇的司法裁定售假案件，非常圆满的解决了，一个是因为这次代表顾客上访的是一位职业律师，阿里巴巴对于律师还是比较尊敬的，第二个还是因为线上和线下的形式是不一样，线上的一般情况，都是资质较浅的小二，其实他们并没有开过淘宝店或者天猫店，他们的回复是通过培训上岗，很多的案件情况，他们也是不清楚的，只能照本宣科；而线下的小二则是资深的小二，见的比较多，权限也比较大，可以对接各种审核部门，投诉部门，法务部门等等，所以相同的资料和案件，线上怎么说都不行，线下一说，只要资料满足审核要求的情况下，就给予撤销售假的违规：

态度端正？笑容可掬？其乐融融？

如果抱着这样子的心态来上访，老白可以告诉商家们，你心态会炸裂的。

昨天早上，老白和格格聊天（格格是周一从深圳赶来杭州的商家），印象最深的一句话就是：我一进这个上访中心，感觉就像进入了十多年前的菜市场，他们非常的不尊重人，不仅限制我们带入的东西，接待的态度也非常的高傲，我本来是想好好说的，但是左边一个男的在大声的和小二争吵，右边女的又在哭哭啼啼，我瞬间明白了，如果今天我抱着试一下的态度，今天这个事情就过不了！

过程对于格格来说是煎熬的，小二其实赶了格格三次，但是她一直坚持没有走，接待小二反馈后说这个存在问题，那个存在问题，格格和她的朋友一起配合，进行反驳，而不是小二说什么，就是什么，一直从上午坚持到下午，终于还是给予了撤销售假处罚的决定，然后当天的晚上，这个信息层面的售假就撤销了，改成了不当违规。

之所以和大家讲这个案例，是想和一些商家们说：上访的确是很有效率可以解决一个案件的方法，但是前提是，你的案件情况有足够的证据和资料，来证明你可以进行改判，并且上访的技巧和你上访的态度，也会决定和影响你案件的成功率。

小二们其实也不是公务员，他们和庞大的打工群体其实是一样的（大家其实也应该理解他们），他们也是在拿着一份工资，等着年底的年终奖，有些P级高的，还能分点股份，但是大多数的小二，还是和我们一样，会有多一事不如少一事的态度，其实他们的工作环境，和他们自己的心理压力也都是很大的，毕竟一个店铺的一个违规，其实真的存乎一个家庭或者一个公司的存亡，全部压在小二的身上，你又不带着可以证明你不侵权的资料，如果只是不断的争吵，你是小二，你也会奔溃和态度炸裂。

所以将心比心，大家都是做生意，明事理的人，有理的，我们要坚持；无理的，我们也不应无理取闹；